業務プロセスの自動化 (Flow & ワークフロー)
Salesforce 認定アドミニストレーター 過去問・解説カスタマーコミュニティ（Experience Cloud）経由でケースが作成された際、顧客からインタラクティブに追加情報を収集する画面フロー（Screen Flow）を提供したい。このフローは、ケース詳細ページからケースのフィールドを更新する形で顧客に入力を促す。最も適切な実装方法はどれか。
Aケースのクイックアクションとして画面フローを起動できるように設定し、顧客が必要に応じて詳細ページから実行できるようにする。
正解 ⭕⭕
【正解の理由】【正解】画面フローをクイックアクションとして配置することで、顧客は詳細ページから任意のタイミングでフローを起動し、インタラクティブに入力した情報でケースを更新できます。
Bレコードトリガーフローを After Save で実行し、ユーザーインターフェースを介さずに自動的にケースフィールドを更新する。
誤答CProcess Builder から画面フローを起動し、ケース作成時に自動的に顧客へ画面を表示する。
誤答D画面フローコンポーネントをコミュニティのケース詳細ページに直接配置し、ページが表示されるたびに常に自動でフローが起動するように設定する。
誤答🎯正解の決め手・公式要点まとめ
正解は、画面フローをクイックアクションとして配置する実装です。これにより、顧客はケース詳細ページから必要なタイミングでフローを起動し、インタラクティブに情報を入力してレコードを更新できます。他の選択肢は、UIを伴わない自動実行である点、非推奨の機能である点、またはページを開くたびに毎回フローが起動してしまいユーザー体験を損ねる点などから不適切です。
⚠️ 誤答トラップ・他の選択肢が誤りの詳細理由
この選択肢は〇〇の定義と混同しやすく、本番試験で正答率が落ちる典型的なトラップです...
💡 似た概念との決定的な違い
実務および試験で頻出する関連用語の使い分けは次の3原則で整理できます...
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