業務プロセスの自動化 (Flow & ワークフロー)
Salesforce 認定アドミニストレーター 過去問・解説業務プロセスの自動化（Flow & ワークフロー）カテゴリの実務シナリオです。Case のエスカレーション処理を画面表示を通じて実行する Screen Flow を用意する。ケースのクイックアクションから起動する Screen Flow は Case レコードの ID を受け取り、画面で入力されたデータを使って Case に Escalated ステータスを設定し、関連タスクを Case に紐付けて作成する。最適な実装はどれか。
ACase のクイックアクションから起動する Screen Flow を作成し、Case レコードのIDを受け取る入力変数を用意して、画面で入力されたデータをもとに Create Records で Task を Case に紐付けて作成し、Update Records で Case の Status を Escalated に更新する。
正解 ⭕⭕
【正解の理由】【正解】 Screen Flow をクイックアクションから起動し、Case Id を入力変数として受け取り、画面データを活用して Task を作成（WhatId = Case Id で紐付け）し、同時に Case の Status を Escalated に更新する、要件を満たす最適な実装です。
BRecord-Triggered Flow を使用して、Case が作成または更新されたときに自動で関連する Task を作成し、Case の Status を Escalated に更新する。
誤答CScreen Flow でケース情報を入力させ、保存後に自動で Case の Status を Escalated に更新するが、Task は作成しない。
誤答DApex トリガーを用いて Case と Task の関連処理を実装する。
誤答🎯正解の決め手・公式要点まとめ
正解の要点は、Screen Flow をクイックアクション経由で起動し、Case Id を受け取って Task の作成と Case の Status 更新を連携させる設計。
⚠️ 誤答トラップ・他の選択肢が誤りの詳細理由
この選択肢は〇〇の定義と混同しやすく、本番試験で正答率が落ちる典型的なトラップです...
💡 似た概念との決定的な違い
実務および試験で頻出する関連用語の使い分けは次の3原則で整理できます...
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